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¿Qué es un software de CRM?

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software de gestión de relaciones con los clientes

El uso de software para administrar y hacer crecer tu negocio es la forma más eficiente y efectiva de mantenerse organizado, rastrear a tus clientes y actividades de ventas, y aprovechar el poder de las redes sociales para expandir tu base de clientes. Además, el conocimiento y la práctica con el software de CRM es algo que los empleadores buscan cada vez más en los graduados universitarios. Estarás muy adelantado si comienzas tu negocio utilizando software de CRM y, al hacerlo, es probable que tengas un negocio más robusto y bien administrado, a largo plazo.

Marketing

El software de CRM puede ser un gran dispositivo de marketing para rastrear y medir campañas a través de múltiples canales, tales como correo electrónico, búsqueda, redes sociales, teléfono y correo directo.

El software rastrea clics, respuestas, clientes potenciales y ofertas.

citas

Citas

El software de CRM también puede proporcionar horarios de citas adecuados a los clientes, a través del correo electrónico o la web, que luego se pueden sincronizar con tu calendario.

servicio al cliente

Servicio al cliente

El software de CRM se puede utilizar para crear, asignar y administrar solicitudes realizadas por los clientes, lo que ayuda a mantener sus necesidades al alcance de tus manos.

El software de CRM también se puede utilizar para identificar y recompensar a los clientes leales, durante un período de tiempo.

redes sociales

Redes sociales

El software de CRM a menudo hace uso de las redes sociales, para construir relaciones con los clientes. Algunos sistemas de CRM integran sitios de redes sociales como Twitter, LinkedIn, Facebook y Google Plus, para rastrear y comunicarse con los clientes que comparten opiniones y experiencias con una empresa, productos y servicios.

Las tendencias identificadas a través de las redes sociales permiten a las empresas tomar decisiones más precisas sobre qué productos y servicios suministrar.

Pequeñas empresas

Para las pequeñas empresas, un sistema de CRM puede consistir simplemente en un sistema de gestión de contactos que integra correos electrónicos, documentos, trabajos, faxes y calendarios para cuentas individuales.

El software de CRM está disponible para mercados específicos, como el legal y las finanzas, y con frecuencia se centra en la gestión de eventos y el seguimiento de relaciones, en lugar del retorno financiero de la inversión (ROI).

zoho crm

Zoho CRM

Aunque hay varias excelentes soluciones de CRM disponibles, recomendamos Zoho CRM por su facilidad de uso, integración de redes sociales y escalabilidad.
Lo mejor de todo es que tienen una cuenta básica que es gratuita, que incluye todo lo que necesitas para comenzar. ¿Listo? Configura tu propia cuenta gratuita con ZOHO.